60%
티켓 자동화
50%
더 빠른 해결
+25pts
CSAT 개선
24/7
가용성
AI 기반 지원 기능
지능형 라우팅
내용, 긴급도, 상담원 전문 지식에 따라 자동으로 �켓을 분류하고 라우팅.
스마트 응답
AI가 유사한 과거 �켓을 기반으로 응답을 제안. 상담원은 원클릭으로 승인하거나 필요시 편집.
감정 분석
실시간으로 불만 고객을 감지. 문제가 악화되기 전에 에스컬레이션.
셀프 서비스 포털
일반적인 질문에 답변하고 모든 상호작용에서 학습하는 AI 기반 지식 베이스.
응답 시간 예측
해결 시간을 예측하고 정확한 기대치를 설정. SLA 위험 �켓을 플래그.
다국어 지원
자동으로 언어를 감지하고 적절한 상담원에게 라우팅하거나 실시간 번역.
플랫폼 통합
| 플랫폼 | 티켓 라우팅 | 스마트 응답 | 분석 | 봇 통합 |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk | ||||
| Salesforce Service Cloud | ||||
| Freshdesk | ||||
| Intercom | ||||
| HubSpot Service Hub | ||||
| 커스텀 / API |
기술 스택
🤖
GPT-4 / Claude
응답 생성
📊
spaCy
NLP 처리
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